听障人士有诉求无法打电话寻求帮助咋办？现在方便了，他们有了自己的“专属热线”！保定市12345热线正式开通手语视频服务，听障人士可以通过手机手语视频，向“12345”平台诉烦恼、提建议。

　　打开“冀时办”APP，只需在保定市主题专区点选“视频导办帮办服务”，听障人士就可以通过“12345”手语客服表达诉求啦。

　　“你好，请问遇到什么问题了？”保定市12345热线手语客服人员牛红娇打着手语，与来电人隔着电脑屏幕“面对面”交流。

　　12345热线手语客服李奕彤：“我们自从开设无障碍专席以来，一共接听了三四十个视频热线。其中有一位听力障碍人士，他的残疾证到期，咨询如何更换的问题，我们向他解释说明，诉求人表示非常认可。”

　　那么，12345热线手语视频服务是如何解决问题的呢？

　　自7月9日保定市12345热线手语视频服务开通以来，手语客服人员通过与诉求人视频交流，对一般性咨询事项当下进行解答，对于复杂性咨询事项或求助投诉类事项，生成热线工单，转派相关承办单位，解决问题后12345热线以文字形式将办理结果反馈诉求人。

　　为给听障人士这一特殊群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，保定市行政审批局紧盯特殊人群，加强无障碍环境建设，保障特殊办事群众业务办理更顺畅。

　　保定市行政审批局党组成员、副局长刘磊：“我们致力于打造保定市12345热线残障人士身边管家，设立了无障碍专席，与相关部门协调联动，在就业、教育、医疗等方面为残障人士提供更多的增值化服务，通过热线办理一件事，解决一类事，让残障人士有更多的幸福感和获得感。”

　　文案：牛琪

　　视频：王日成 史博佳

　　配音：牛琪

　　海报：马书广