长城网·冀云客户端记者 牛琪 赵鹏伟 通讯员 刘思源 牛舒桐 李沭星

　　新增经营主体1.94万户，同比增长7%，全区经营主体总量达9.84万户，办结“个转企”52家……2024年，莲池区政务服务中心全力推进“数字服务中心”和“企业服务中心”建设，打造高质量服务平台，双翼共推政务服务提升，为莲池区经济社会高质量发展注入了强大动能。

　　 数字服务中心。通讯员 牛舒桐 摄

　　莲池区数字服务中心设置“数字监控”“视频帮办”“一号响应”和“政务专线”四部分功能，为提升服务效能和优化群众办事体验作出了系统性探索。

　　“数字服务中心涵盖四大核心功能，其中，数字监控系统覆盖莲池区政务大厅、17个乡镇街道大厅以及保定莲池高新技术产业开发区南厅和北厅，共20个监控画面。”莲池区行政审批局数字服务中心工作人员白雪铭说，“‘一号响应’目前已接听7000余次电话，视频帮办已为700余人次提供服务，‘一号响应’和‘视频帮办’的结合运用，实现了帮办‘零跑腿’，服务‘零距离’。”

　　1月22日，市民佟先生需要办理企业注销，但因家在外地，已经赶回老家准备过年，所以无法到大厅办理相关事宜，于是他通过“冀时办”APP的“视频帮办”功能致电莲池区行政审批局，数字服务中心工作人员接听了解佟先生诉求后开始逐步指导他进行操作，并结合在线交流的功能，成功地为佟先生完成注销申请办理。

　　莲池区数字服务中心推出的“一号响应”服务，设立3部咨询电话，将进驻本中心的业务通过“一号多席位”咨询，实现一号码、无差别、规范化、信息化服务，做到群众咨询“事事有回音，件件有反馈”，好评率高达100%，有效地缓解了大厅及各乡办前台咨询压力，畅通咨询服务“最后一公里”。同时，该中心积极推进数字化转型，以数字赋能、智慧服务为助力，构建“咨询、帮办、监控”三位一体的政务服务数字化体系，智能摄像头布设到乡镇末端，通过音视频智能分析，实现窗口及公共区域异常行为智能巡查，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，营造一流营商环境，为莲池区经济高质量发展提供强大支撑。

通过视频连线对乡镇街道大厅无法解决的事项进行答疑。通讯员 牛舒桐 摄

　　为了加强企业与政府之间的沟通，2024年6月，莲池区正式启用企业服务中心，成为企业获取政务资源和政策支持的重要平台。

　　企业服务中心下设金融服务中心、政策服务平台、“办不成事” 咨询专区、政企直通车等多个专区，实现了企业需求“一个窗口”受理、流转、督办、反馈，形成大生态、大集成的服务体系，为企业提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。

　　积极打造“联e企”云服务模式，实现政策直享、服务直达、诉求直办、跨省联动、信用服务等功能；建立政策服务平台、政策通视频号、政策直播平台，提供政策汇编、政策讲解、政策匹配、政策到达等多项服务，帮助企业了解、对接、享受扶持政策；整合“政企银”多方资源，设立金融咨询服务窗口、金融产品展示区、业务办理区、业务洽谈区，创新“信用服务+部门相关负责人+合作银行”服务机制，为企业提供融资咨询、信贷服务等金融支持……截至目前，企业服务中心联合多部门组建综合服务小组，主动走访企业400余家，收集企业诉求 50余条，协助50多家企业对接相关政策，申请一次性扩岗补助10次，完成残疾人就业对接5次，促进20余名残疾人员就业，真正让企业得到实惠、增强获得感。

　　“莲池区企业服务中心致力于打造政府加中心加企业的高效协同服务体系，聚焦政务服务增值化改革，截至目前，累计举办企业赋能活动20余次，实现服务落地80余次，关注企业健康发展，助力打造一流营商环境。”莲池区企业服务中心负责人秦佳荔说道。

　　帮办导办问需百姓，用心服务传递温情。莲池区政务服务中心用行动践行“创新服务、提高效率”的服务宗旨，用初心践行“不说不能办、只说怎么办、帮着尽快办”的服务口号，让政务服务更暖心，让办事群众更舒心，以实际行动全心全意为人民服务。