用户王女士对供水人员的认真负责表示感谢。通讯员 安柔 摄

　　长城网·冀云客户端讯（通讯员 安柔 刘天悦 李若暄）不变的路线，熟悉的水表，保定供水查表员的脚步匆匆而忙碌。但总有些时候，他们会为一串异常的数字停下来。于是，多敲一次门，多说一句话，就成了职责外最贴心的关切。

　　敏锐察觉解难题 及时提醒挽损失

　　7月3日，保定供水二供分公司迎来一位特殊的客人——四里营铁路宿舍的王女士，她将一面写有“热情服务 廉明高效”的锦旗送到了客服部门人员手中。

　　原来在不久前，该公司客服部门像往常一样巡检后台用水数据，发现王女士家中的用水量突然出现波动，客服人员立刻意识到，可能是表里管道存在漏水或家中用水设施出现故障，他们第一时间联系用户说明情况。王女士按照工作人员的提醒，逐一检查水龙头、热水器等设施，最终发现是马桶跑水并迅速维修，成功避免了更大的损失。

　　超出职责伸援手 全程跟进获赞誉

　　“感谢郝师傅认真负责的工作态度，感谢他为用户着想的服务理念。”盛兴园小区用户在信的开头，连用两个“感谢”，表达了对保定供水营业处查表员郝振辉的由衷敬意。

　　郝振辉在查表中发现该用户的用水量较多，怀疑可能有漏水情况，立即主动联系用户并协助排查漏点，最终发现是表里管道损坏。按照规定，用水表以里供水设施不属于公司产权维护范围。但看着用户焦急的眼神，他没有袖手旁观，一边安抚用户，一边联系维修人员，实时跟进维修进度，直到修复完成。

　　这份超出职责的主动与坚持，让用户深受感动。

　　协助排查解民忧 主动协调化隐患

　　保定市西关大街某底商用户捧着一面鲜红的锦旗走进供水营业处查表一室，“一心为民办实事 真诚助民供水人”两行字显得格外醒目。

　　查表员陈利平在查抄西关大街某居民楼时，发现该楼用水量异常增多，而该楼部分居民供水管道穿过了底商二楼库房。凭着丰富的经验和直觉，陈利平初步判断漏水点可能就在这段管道上。经过反复细致排查，最终证实了这一猜想。他当即协调店家、居民与维修人员，高效推进维修事宜，及时消除了仓库货物被淹的隐患，用主动作为化解了用户的“急难愁盼”。

　　服务不止于完成任务，更在于“看见需求”。从后台客服的敏锐洞察到一线查表员的细致排查，保定市供水公司始终将用户需求放在首位，以高效暖心的实际行动，让每一次供水服务都充满温暖与担当。