志愿者蹲身记录老年用户用水反馈。通讯员 刘倩蕾 摄

　　长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘倩蕾 司思）为持续提升供水服务质量，精准把握用户关切的热点、难点问题，近日，保定市供水有限公司与河北大学生态环境系携手，圆满完成了2025年度保定市居民用水满意度第三方调查工作。

　　作为保障城市民生的重要单位，保定市供水有限公司始终将用户需求作为服务优化的核心导向。为确保调查数据科学、客观，本次活动共招募40名志愿者，采用“抽样调查+面对面问卷访谈”的复合调研模式，以专业视角搭建企业与民生的沟通桥梁。

　　调查内容围绕供水水质、水压稳定性、缴费便捷性、故障维修、服务热线响应等10余个核心内容，全面梳理了用户在用水过程中的“痛点”“难点”，精准捕捉服务工作中的“亮点”成效。

　　调查范围覆盖保定市常住居民，选取军校广场、万达广场、河北大学生活区等20个代表性点位同步展开，兼顾不同区域、不同群体用水需求。活动累计发放问卷1000份，回收问卷978份，有效回收率达97.8%，保障了数据的广泛性、真实性与参考价值。

　　调查结果显示，居民用水综合满意率达98.06%。这一成绩既是广大用户对供水工作的肯定，更是对后续服务提质的强劲动力。同时，数据客观反馈出在水费通知送达精准度、局部区域水压稳定性、维修服务响应效率等方面的优化空间，为公司改进服务、补齐工作短板提供了清晰的指引方向。

　　下一步，保定市供水有限公司将以此次调研结果为重要依据，持续优化供水服务流程、提升保障能力，以更优质、更高效、更暖心的供水服务，全力守护城市供水安全。