图为保定市12315指挥中心。保定市市场监督管理局供图
长城网·冀云客户端讯(记者 马晨辉)为探索形成消费维权跨区域联盟消费环境建设工作机制,近日,北京房山区、雄安新区、保定市三地携手构建消费维权跨区域联盟,以区域协同之力优化消费环境、激发市场活力、护航高质量发展。,以区域协同之力优化消费环境、激发市场活力、护航高质量发展。
房雄保三地聚焦异地消费“投诉难、调解慢”痛点,建立“一站受理、三地联动”机制,实现消费投诉信息、维权证据、调查笔录、调解结果等数据互认共享,合力化解异地消费纠纷,提升跨区域纠纷化解效能;推动三地重点商圈、旅游景区、连锁企业等设立消费维权服务站,推广ODR(在线消费纠纷解决)在线调解、先行赔付等机制,指导经营主体快速、有效化解消费纠纷,针对性提升服务质量,推动消费纠纷前端解决和源头治理,力争实现“小纠纷当场解决、大矛盾联合攻坚”。
风险共防,织密消费安全“防护网”。房雄保三地针对消费领域维权难点问题,建立消费安全防护体系,建立数据互通机制,建立执法协同机制,建立预警联动机制。
三地服务共促,点燃区域消费“新引擎”。深化跨区域线下无理由退货承诺活动,引导在三地开设子(分)公司或连锁门店的企业提供异地异店无理由退换货服务;立足三地产业特色,联合开展特色产品产销对接、消费体验活动,以特色消费资源推动三地优势互补、品牌共赢;着眼三地产品服务、消费趋势,围绕消费热点、难点及社会关切,联合开展消费体察活动,共同促进消费体验提质升级。
经验共享,构建能力提升“新平台”。房雄保三地及时共享消费投诉等相关数据,开展典型案例剖析、执法骨干交流、联合检查等活动,交流消费引导、纠纷处置、放心消费等方面经验;针对侵害消费者合法权益疑难复杂案件,建立案件会商制度,研讨执法难点问题与解决方案;加强在培训资源、师资力量等方面的共享与合作,开展人员培训和交流活动,共同推动消费维权人才培养和队伍建设。
消费者权益保护是民生工程,更是民心工程。房雄保三地携手,锚定“共筑满意消费”目标,全力打造京津冀消费维权协同发展样板区。