长城网·冀云客户端讯（通讯员 赵静）5月3日18时许，河北交通投资集团保阜高速公路有限公司阜平西收费站出口车道内，一辆新能源电动汽车突发故障，车主陷入困境。当班班长辛怡冲主动上前、热心帮扶，高效化解司乘难题，用贴心服务彰显了高速窗口的责任与温度，赢得了过往司乘的一致好评。

　　据了解，当时该车辆因电量耗尽无法正常行驶，停在了收费车道内，车主手机因电量耗尽自动关机，无法与外界取得联系，既找不到就近的充电设施，也无法求助他人，只能困在车内。正在现场疏导车流的当班班长辛怡冲发现这一情况后，第一时间上前查看，耐心安抚车主情绪。随后，辛怡冲快速行动，主动从收费站便民服务台取出应急充电设备，为车主手机充电，帮助其恢复通信，让车主能够及时联系家人、寻求进一步帮助。考虑到车辆电量完全耗尽，无法自行移动，辛怡冲又积极协调联系专业拖车，全程跟进处置，妥善将被困车辆安全拖移至就近的充电桩处进行充电。

　　“太感谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办，又困又急，还好有你们的热心帮助。”车辆充电成功后，车主为阜平西收费站优质贴心的便民服务点赞。

　　接下来，阜平西收费站将持续深耕高速窗口服务，始终把司乘人员出行需求放在首位，不断优化便民服务举措，主动为过往司乘排忧解难，用实际行动守护群众平安、顺畅、舒心出行，全力打造有温度、有速度、有力度的高速服务品牌。