“这里是12315消费维权热线的实时数据监控界面，我们可以看到全市的消费投诉举报办理情况。”2月5日，保定市市场监管综合执法局12315指挥中心主任刘江向记者介绍春节期间接收到的消费投诉情况，并对群众诉求进行梳理分析。

　　“今年的春节假期，消费市场持续升温，消费者投诉举报热点集中在食品、服饰、价格等方面。”刘江说，春节期间的投诉主要集中在购买服装鞋帽售后、停车收费以及聚餐食品安全投诉等。此外，涉及网购、外卖、鲜花配送服务等消费纠纷也随之增加。2025年春节期间，保定市12315指挥中心共计接收各类投诉举报咨询2835件。其中，咨询2134件，同比增幅4.61%；投诉528件，同比降幅4.52%；举报173件，同比降幅11.73%。2025年春节期间，保定市96365电梯应急救援处置中心共接警144起，解困人员239人（次）。

　　为保障春节期间市场繁荣、稳定、有序，全市市场监管部门在节日期间有专人值班值守，不间断开展市场价格、食品药品、特种设备、产品质量、民生计量等领域监督检查工作，及时接办、处置各类投诉举报，开展节日重点市场巡查，畅通消费投诉举报渠道，积极营造安全放心的消费环境。12315指挥中心坚持24小时值班值守，及时分派转办群众诉求，维护消费者合法权益。

　　同时，针对春节期间住宿餐饮、购物停车等消费需求增多，为确保广大消费者能度过一个文明、健康、欢乐、祥和的佳节，全市各级市场监管部门加大对餐饮、农贸市场、宾馆、商超等重点领域市场的监管力度，依法查处违反明码标价规定以及价格欺诈、哄抬价格、假冒伪劣、以次充好等违法行为，确保消费者的节日诉求得到及时回应和处置，全力为群众欢度佳节保驾护航。