长城网·冀云客户端讯（通讯员 李楠）近日，邮储银行保定市乐凯南大街营业所成功拦截一起冒充“客服退款”的电信诈骗案件，为储户挽回经济损失8万余元。

　　当日下午，一位老年储户直奔营业所柜台，急切要求将银行卡内8万元资金转入一个陌生个人账户。“网购商品质量有问题，商家客服说要通过专属退款通道转账核验后才能全额退款！”王先生一边催促柜员快点办理，一边不停查看手机。

　　柜员见状，立刻察觉到诸多异常：客户急于转账的状态不合常理，且转账核验才能退款的说法与正规平台退款流程明显相悖。凭借敏锐的职业嗅觉，柜员判断这是一起典型的“冒充客服退款”诈骗。

　　为彻底打消王先生的疑虑，柜员迅速向网点负责人汇报情况，随后拿出近期整理的同类诈骗案例手册，结合案例细节逐一拆解骗子的套路，在清晰的分析与讲解下，王先生终于幡然醒悟。

　　据了解，邮储银行保定市乐凯南大街营业所始终将群众财产安全放在首位，一方面严格落实反电诈工作要求，将反诈知识精准输送至社区、农村、家庭、学校、企业等各类场景；另一方面常态化开展员工反电诈技能培训，通过案例复盘、情景模拟等方式提升风险识别与拦截能力。未来，该行将持续深化反诈工作举措，既做群众身边的“金融服务员”，更做守护财产安全的“反诈安全员”。