长城网·冀云客户端讯（通讯员 蔡冬博）春节春运期间，河北交通投资集团保阜高速公路有限公司保定西收费站始终坚持以司乘需求为导向，立足窗口服务本职，积极开展各类便民延伸服务，以贴心、细心、暖心的实际行动为过往司乘排忧解难，持续提升出行体验与满意度，树立了高速收费站良好的服务形象。

　　面对春运期间车流量大、突发情况多的实际情况，全站工作人员主动担当、用心服务，全力为司乘营造温馨舒适的出行环境。针对滞留司乘，及时提供热水与休息场所，让奔波旅途的司乘感受到温暖与关怀；遇到行动不便的老年司乘，主动引导至休息区域，耐心细致指引行驶路线，用周到服务传递高速温情。

　　在处置突发状况时，工作人员反应迅速、处置规范。当出口路段发生车辆追尾事故，司机因不熟悉报警及保险理赔流程焦急无措时，值班人员第一时间赶赴现场，启动事故快处机制，手把手指导司乘办理相关手续，同时划定安全等候区域，有效避免二次事故发生，高效稳妥化解难题。

　　针对司乘遗失物品等紧急求助，工作人员认真负责、全力相助。有司机在行驶途中不慎丢失手机，情绪十分焦急，值班人员立即协助排查梳理线索，判断物品可能遗失在相邻服务区后，主动对接协调、多方查找，最终成功找回遗失手机，失主特意致电监控中心表达感谢。

　　一件件暖心小事，一次次及时相助，保定西收费站把便民服务落到实处，用责任与坚守守护春运平安，用真诚与热情温暖司乘人心，以优质高效的延伸服务，不断提升过往司乘的满意度与获得感。