长城网·冀云客户端讯（记者 马晨辉 通讯员 韩欣彤 于波）“以前办身份证排队就要耗上大半天，现在通过‘智户e站’小程序线上填表、拍照、预约，跑一趟派出所就能全部办完，省时又省力！”8月12日，在保定市高新区大马坊派出所户籍大厅，市民王肖伦拿着刚办好的业务凭证，连连为户政新平台点赞。

　　这份群众真切感受到的便利，来自保定市公安局8月全新上线的“智户e站”户政民生服务微信小程序。平台聚焦群众办事堵点痛点，打造“云告知”“预约办”“自助拍”等十大智能服务模块，以精准化服务重构户政业务办理全流程。自8月初投用以来，该平台已累计办理各类户政业务6200余项，群众平均办事时间节省三成。

　　平台上线并非仓促上马，而是建立在扎实的实地调研之上。保定市公安局户政部门组建多支调研队伍，耗时两个月走遍全市22个县（市、区）户籍窗口，通过跟班办公、随机走访、大数据分析，梳理出办事等候时间长、办理流程繁琐、办事渠道单一三大突出问题。工作人员调取近三年户政业务数据发现，仅身份证重拍照片、手动填写户籍变更申请表两项琐碎业务，就占据群众近四成的办事时长，这些细碎环节正是百姓办事最闹心的痛点。

　　摸清问题症结后，保定公安坚持分众施策，针对不同群体定制差异化服务。面向上班族推出“预约办”，实时展示窗口排队热力图，智能推荐就近网点，方便群众按需办事、减少等候；面对农村老人等不会使用智能设备的群体，开通上门办理、绿色通道，安排驻村辅警帮办代办，跨越数字鸿沟；针对外来务工人员频繁迁移户口、居住证等需求，推出“隶即办”模块，9类19项高频业务全流程线上申请，材料后台核验、结果快递到家。

　　针对手写表单易错费时的难题，小程序上线自助填单功能，把手写填报改为勾选式操作，一键打印表单，大幅降低填报错误率。依托预约热力图，警方还动态调配警力开设潮汐窗口，化解各户籍窗口忙闲不均的问题。“云告知”模块还会智能推送办事材料，主动解答高频疑问，变群众四处打听为信息主动上门。

　　从排队久等的“烦心事”，到一键预约的“省心办”，保定公安以绣花功夫做细户政服务，把复杂的民生大题拆解为一个个精准解决的专项小事。保定市公安局治安支队人口管理大队副大队长张曼表示，公安部门持续打磨精细化便民举措，多做精准服务的“精细文章”，就能不断减少群众办事的烦心事，用数字化服务提升城市民生温度。