图为发布会现场。长城网·冀云客户端 牛琪 摄

　　长城网·冀云客户端讯（牛琪）10月16日，保定市召开“司法服务无止境 便民解忧践初心”新闻发布会。

　　会上，保定市中级人民法院立案一庭庭长戎瑞良介绍，保定市中级人民法院12368诉讼服务热线将一条单一的诉讼服务热线升级为集通讯、立案、咨询、查询、信访、投诉、回访等七大功能为一体的服务平台，实现了诉讼事务“一号通办”。

　　首开电话立案服务。人民群众可以通过12368进行立案操作。70周岁以上的老年人、体弱多病等出行不便的当事人，可以拨打12368说明情况，由属地法院上门完成立案等诉讼服务。

　　咨询服务全方位。人民群众只要拨打12368咨询诉讼事务，接线员就会提供全方位的解答服务，直至人民群众满意为止。

　　查询服务无死角。对于有案件查询需求的当事人，只要提供出姓名、案号、身份证号等信息中的任何一项，接线员就会将案件承办人、开庭时间、办理进度等信息一一回复当事人，让查询服务更便捷。

　　投诉受理当即办。对于当事人提出的关于法院工作人员的投诉，接线员会第一时间将电话转接至中院督察室进行处理。中院督察室会及时完成核查处理并反馈当事人。

　　满意度调查促提升。保定中院定期开展12368满意度回访调查工作，每周随机抽取10个来电号码进行电话回访。不断修正不足、整改提升，确保“12368一号通办”的服务能力不打烊。

　　信访留言即时办。群众面临的信访问题也可以拨打12368，接线员会直接转到相关部门进行处理。做到当场查询、当场答复，需要进一步查明的，会登记在册，48小时内向当事人进行反馈。