长城网·冀云客户端讯（通讯员 安柔 李若暄）“巡线这活儿，眼要尖、脚要勤，每一处细节都不能放过。”8月中旬，保定市供水公司铁西营业处巡线班将课堂搬到了风能街一处施工现场，开展了一场实打实、接地气的技能实训。

　　教学现场，老师傅结合多年管网运维经验，系统讲解球墨铸铁管、PE管、伸缩器等各类供水设施的巡检标准与技术要点。围绕地下管线交底确认、施工全过程旁站监护、施工区域隐患排查等关键环节，采取手把手示范、点对点指导的方式细致教学。同时，现场传授规范填报台账、与施工单位沟通协调等一线实用技巧，带领新职工逐段勘察管线范围、逐项辨识安全隐患。

　　以一线实景教学为切入点，该公司立足窗口服务岗位工作实际，把培训课堂从工地延伸到服务前台，充分发挥“传帮带”作用，由经验丰富的职工、业务精进的骨干分享多年窗口服务工作经验。

　　随着供水服务不断升级，窗口职能从单一的收费业务，逐步转型为综合性、一站式便民服务平台，对业务专业性、服务规范性、处置精准性提出了更高标准。培训围绕来访接待礼仪、群众沟通技巧、服务纠纷处置等内容逐一展开，重点梳理用水过户、信息变更、水费调整、验表停水等9项高频重点业务办理流程，现场演示指导供水营收系统各项业务实操要点，帮助参训人员补齐业务短板。